อัปเดตล่าสุด:

สำหรับการใช้งานแอปของเราและการตั้งค่า โปรด ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ExpressVPN ก่อน

สำคัญ: หากคุณอยู่ในประเทศที่มีการเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตระดับสูงหรือใช้การกำหนดค่าด้วยตนเองของ ExpressVPN โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที หากคุณสามารถท่องอินเทอร์เน็ต แต่เข้าถึงเว็บไซต์หรือบริการบางอย่างไม่ได้ ให้ทำตามคู่มือการแก้ปัญหานี้

คู่มือนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาการท่องอินเทอร์เน็ตเมื่อเชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN ตัวอย่างของปัญหานี้ ได้แก่ :

  • ไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้ทันที
  • ไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาเหล่านี้ ได้แก่:

  • การเชื่อมต่อไม่ดีในตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่เลือก
  • การรบกวนจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสำหรับโปรโตคอล VPN บางรายการ
  • การรบกวนจากการส่งแพ็กเก็ตขาออกของแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์

การตรวจสอบเบื้องต้น

ก่อนดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้หรือไม่

  1. ยกเลิกการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN
  2. บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ เข้าถึงเว็บไซต์ที่คุณเลือก

หากคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ปัญหาการเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้วอาจมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้หรือมีปัญหาพื้นฐานหรือไม่ (หากคุณใช้ Windows ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ)

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ หลังจากแต่ละขั้นตอนตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขคุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้

  1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
  2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น
  3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
  4. ปิดการใช้งานการตั้งค่าพร็อกซีของคุณ
  5. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุด

ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ Recommended

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

หากคุณสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้อีกครั้งหลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN

เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอล Automatic ซึ่งถูกเลือกโดยค่าเริ่มต้น

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอล Automatic ให้ลองใช้โปรโตคอลอื่นตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2
  6. L2TP/IPsec
สำคัญ: L2TP / IPsec ให้ประโยชน์ด้านความปลอดภัยที่อ่อนแอและควรใช้สำหรับการไม่ระบุตัวตนหรือเพื่อเปลี่ยนสถานที่เท่านั้น ExpressVPN ไม่แนะนำให้ใช้ L2TP / IPsec เว้นแต่จำเป็นจริง ๆ

วิธีเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หากคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่แอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงาน แอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN

ในการทดสอบว่าแอปกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณหรือไม่:

  1. ปิดการใช้งานแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ)
  2. บนแอป ExpressVPN ของคุณเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ใด ๆ

หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่แอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณถูกปิดใช้งาน แสดงว่าแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ในการแก้ไขปัญหานี้ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่นคุณอาจต้อง:

  • เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
  • ให้ข้อยกเว้นสำหรับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
  • ตั้งค่าเป็นเชื่อถือ ExpressVPN

ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่แตกต่างกันมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันต่างกัน สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หลังจากเพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

  1. รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
  2. เชื่อมต่อกับที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

5. ปิดการใช้งานการตั้งค่าพร็อกซีของคุณ

การตั้งค่าพร็อกซีของเว็บเบราว์เซอร์อาจบล็อกการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเมื่อตรวจพบการเชื่อมต่อ VPN การปิดใช้พร็อกซีอาจช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

วิธีปิดใช้งานพร็อกซีของคุณสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

หรือคุณสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณไปยังทีมสนับสนุน ExpressVPN ข้อมูลการวินิจฉัยอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูลของคุณ

Windows หรือ Mac

  1. คลิกเมนู hamburger (≡) > Help & Support > Diagnostic Information
  2. คลิก Contact Support
  3. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  4. ทำเครื่องหมายในช่อง “รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อล่าสุดหรือรวมข้อมูลการวินิจฉัย”
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Android หรือ iOS

  1. แตะที่ Options หรือเมนู hamburger (≡) > Help & Support
  2. แตะที่ Email us หรือ Contact Support
  3. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  4. แตะที่ Send หรือ Submit รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Linux

  1. ใน Terminal ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้: expressvpn diagnostic
  2. คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
  3. วางข้อมูลในแชทสนับสนุน ExpressVPN

Routers

  1. ไปที่แดชบอร์ดเราเตอร์ ExpressVPN
  2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านผู้ดูแลระบบเราเตอร์ของคุณ
  3. คลิก Help & Support > Diagnostic Information
  4. คลิก Download All Logs
  5. ส่งบันทึกในแชทสนับสนุน ExpressVPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

เราเสียใจที่ได้ยินเรื่องนี้ โปรดบอกให้เราทราบว่าควรปรับปรุงอย่างไร

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะติดต่อกลับเพื่อช่วยแก้ปัญหาของคุณ