Senast uppdaterad:

Contact the ExpressVPN support team if you're stuck.
Behöver du hjälp med din anslutning?
Prata med en människa
Get connection help.
Behöver du hjälp med din anslutning?
Prata med en människa

Den här guiden visar dig löser inloggningsproblem när du försöker aktivera din ExpressVPN-app.

Vilket felmeddelande ser du?

Felmeddelande: ”Din aktiveringskod är inkorrekt. Försök igen eller kontakta support.”
Felmeddelande: ”Kontrollera att e-post och lösenord stämmer.”
Felmeddelande: ”Kontrollera din anslutning och försök igen.”
Fel med inloggninhslänk via e-post (Windows app v9.4.0 och högre)

Felsökningssteg för problem med aktiveringskod

När du anger din aktiveringskod kan du få följande felmeddelande:

Unable to Sign In. Your activation code is incorrect. Please try again or contact Support.

Your activation code is incorrect. Please try again or contact Support.

Se till att du kopierar och klistrar in din aktiveringskod i fältet för att undvika fel. Om problemet kvarstår, kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Felsökning av inloggningsproblem på mobil

När du anger dina inloggningsuppgifter kan du få följande felmeddelande:
Unable to Sign In. Please make sure your email address and password are correct.

Please make sure your email address and password are correct.

 

Prova att logga in på ditt ExpressVPN-konto på hemsidan.

Ifall det inte heller går att logga in på hemsidan innebär det att dina inloggningsuppgifter är inkorrekta.  Återställ ditt lösenord och logga in på ditt ExpressVPN-konto igen.

För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Felsökning av nätverksproblem

När du loggar in på ExpressVPN:s app kan du få följande felmeddelande:

Unable to Sign In. Please check your connection then try again.

Please check your connection then try again.

Prova att ansluta enheten till ett annat nätverk.

Ifall problemet kvarstår kan du prova att ändra dina DNS-servrar till endast Open DNS’ DNS-servrar. Se det avsnitt nedan som är relevant för din enhet.

Obs: För framtida referens och för säkerhets skull, skriv ner din nuvarande DNS-adress/-inställning innan du gör några ändringar.

Du kan ändra din DNS-server med följande steg:

  1. Gå till Kontrollpanelen > Nätverk och Internet > Nätverks- och delningscenter > Ändra adapterinställningar.
  2. Högerklicka på aktiv nätverksanslutning och klicka på Egenskaper.
  3. I nätverksfliken, välj Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) och klicka på Egenskaper.

Select "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" and click "Properties".

4. Välj Använd följande DNS-serveradresser

5. Ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Det här är säkra OpenDNS’ DNS-servrar.

6. Klicka OK och OK.

7. Prova att aktivera din ExpressVPN-app igen.

 

Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.

För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Du kan ändra din DNS-server med följande steg:

  1. Från Apple-menyn, välj Systempreferenser > Nätverk.
  2. Välj den anslutning du vill ändra dina DNS-serverinställningar för. Klicka på Avancerat.
  3. Välj DNS-fliken. Klicka på + och ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Dessa är säkra OpenDNS’ DNS-servrar.
  4. Klicka OK > Använd.
  5. Provs att aktivera din ExpressVPN-app igen.

Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.

För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Du kan ändra dina DNS-serverinställningar med följande steg:

  1. Gå till Inställningar > Preferenser > Nätverksanslutningar.
  2. Välj den anslutning som du vill ändra dina DNS-serverinställningar för.
  3. Klicka på Ändra. Välj IPv4-inställningar.
  4. Välj endast automatiska adresser (DHCP).
  5. I DNS-serverfältet, ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220.
  6. Klicka på Använd.
  7. Prova att aktivera ExpressVPN-appen igen.

Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.

För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Alla Android-enheter använder olika användargränssnitt i sina inställningar. Du kan ändra dina DNS-serverinställningar genom att följa de allmänna stegen nedan:

  1. Gå till Inställningar > Nätverk och internet.
  2. Tryck på  Wi-Fi > Ditt nuvarande nätverk.
  3. Tryck på ditt nuvarande nätverk igen. Tryck sedan på pennikonen högst upp till höger.
  4. Välj Avancerade alternativ.
  5. Ändra IP-inställningar till statisk.
  6. I fälten DNS 1 och DNS 2, ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Dessa är säkra OpenDNS’ DNS-servrar.
  7. Tryck på Spara.
  8. Prova att aktivera ExpressVPN-appen igen

Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.

För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Du kan ändra din DNS-server med de här stegen:

  1. Gå till Inställningar.
  2. Tryck på Wi-Fi > Ditt nuvarande nätverk.
  3. Under DNS, ändra Automatisk till Manuell.
  4. Ta bort befintliga DNS-servrar.
  5. Tryck på Lägg till server. Ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Dessa är säkra OpenDNS’ DNS-servrar.
  6. Tryck på Spara.
  7. Prova att aktivera ExpressVPN-appen igen

Du kan återställa de ändringar du gjort i dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-inställningar när du har lyckats aktivera din ExpressVPN-app.

För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Alla router-panelen har olika användargränssnitt. Du kan ändra din primära routers DNS-inställningar med de här allmänna stegen nedan:

  1. Hitta din routers IP-adress. Skriv sedan in den i din webbläsare.
  2. Logga in på routerns admin-panel.
  3. Gå till dina DNS-serverinställningar. Ange 208.67.222.222 och 208.67.220.220. Det är säkra OpenDNS’ DNS-servrar.
  4. Tryck Spara.
  5. Prova att aktivera din ExpressVPN-app igen.

Du kan ångra ändringarna du gjort av dina DNS-inställningar för att använda dina lokala DNS-servrar efter att du aktiverat ExpressVPN:s app.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Om du fortfarande inte kan aktivera ExpressVPN:s app efter att ha ändrat DNS-server, testa att återansluta din enhet till ett annat wifi-nätverk som du inte anslutit till tidigare. Skulle problemet kvarstå, kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

För ytterligare frågor, kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Välj det problem du stött på och följ motvarande felsökningssteg.

Jag har inte fått mejlet med inloggningslänken

Kontrollera att du angivit rätt e-postadress.

Ifall e-postadressen inte stämmer:

  1. Ange rätt e-postadress.
  2. Klicka på Skicka mejl igen.

Ifall e-postadressen stämmer:

  1. Kontrollera din inkorg och mappen med skräppost.
  2. Ifall du fortfarande inte fått mejlet, fyll i e-postadressen igen.
  3. Klicka på Skicka mejl igen.

I båda fall kan du, ifall du inte fått mejlet, använda aktiveringskoden kopplad till ditt ExpressVPN-konto för att aktivera appen.

  1. Klicka på Logga in med aktiveringskod.
  2. Hitta din aktiveringskod på ditt ExpressVPN-kontos översikt.
  3. Fyll i aktiveringskoden i appen. Klicka på Fortsätt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Jag har fått mejlet med inloggningslänken och klickat på den men fick ett felmeddelande i webbläsaren.

Använd istället aktiveringskoden för att aktivera appen.

  1. Klicka på Logga in med aktiveringskod.
  2. Hitta din aktiveringskod på ditt ExpressVPN-kontos översikt.
  3. Fyll i aktiveringskoden i appen. Klicka på Fortsätt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Jag har fått ett mejl med en inloggningslänk och fick meddelandet ”Enhet inaktiverad” i webbläsaren, men appen aktiveras inte.

Använd istället aktiveringskoden för att aktivera appen.

  1. Klicka på Logga in med aktiveringskod.
  2. Hitta din aktiveringskod på ditt ExpressVPN-kontos översikt.
  3. Fyll i aktiveringskoden i appen. Klicka på Fortsätt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.